PELAYANAN TIM MUTU TEKNISI PENGADUAN
- Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery)
| No. | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan pelayanan | Mengisi Form Pengaduan (Kotak Saran)Pengaduan melalui berbagai media Online maupun Offline(Ruang Pengaduan lansung) |
| 2 | Sistem dan mekanisme/ prosedur | survei menyediakan media komunikasi dan pengaduan baik online mapun offline untuk kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan, saran atau kebutuhannya secara tidak langsungTim Survei merekap pengaduan masuk melalui Register PengaduanTim survei segera merespon pengaduan pelanggan yang bisa diselesaikan pada saat itu dengan koordinasi langsung, namun jika masih membutuhkan koordinasi lanjutan, tim survei akan merespon maksimal 3 x 24 jam dan menginformasikan dahulu kepada pelanggan yang bersangkutanTim Survei melakukan koordinasi, investigasi, analisis dan rencana tindak lanjut perbaikan dengan Penanggung Jawab Mutu dan Penanggung Jawab Unit terkait dari hasil Keluhan MasyarakatUnit terkait melakukan tindak lanjut perbaikan sesuai hasil rencana tindak lanjutTim survei memaparkan hasil penyelesaian dengan feedback menghubungi pelanggan sesuai identitas yang ada dan mengisi papan umpan balik pelanggan di Ruang tunggu pasien PuskesmasTim survei Melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi di pertemuan mutu |
| 3 | Jangka waktu pelayanan | Respon Pengaduan 3 x 24 Jam |
| 4 | Tarif | Tidak dikenakan biaya |
| 5 | Produk pelayanan | Penanganan Pengaduan/keluhan pelayananIdentifikasi Kebutuhan dan Harapan |
| 6 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan | Pelayanan pengaduan melalui: Telp/ WA : 082130009234Email : pkmsumberasih@gmail.comWebsite : http://puskesmas-sumberasih.probolinggokab.go.idKotak Saran/pengaduan di Ruang tunggu pasien Pelayanan pengaduan langsung di ruang pengaduanMedia sosial : Facebook, Instagram, Tik-tok, Youtube (Puskesmas Sumberasih) |